Zásady vrácení zboží

Vrácení zboží

UPOZORNĚNÍ: Neprovádíme bezplatné vrácení zboží. Náklady na vrácení hradí zákazník.

Je možné vrátit moji objednávku?

Ano, je to možné.

Pokud nejste spokojeni s položkami, které jste si objednali, máte možnost je vrátit do 30 dnů od doručení.

Objednávka však musí splňovat následující podmínky:

  1. Objednávka obsahuje všechny součásti, komponenty a obal je v původním stavu, ve kterém byl produkt doručen.

  2. Na výrobku jsou patrné pouze známky běžné manipulace; poškození v důsledku neopatrného zacházení je vyloučeno.

  3. Produkty, u nichž je důležitá hygiena, musí být před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěny.

  4. Produkt musí být označen jako vadný okamžitě po převzetí.

  5. Společnost Luna Praha je oprávněna účtovat zákazníkovi náklady na dopravu.

  6. Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů a pokud budou splněny podmínky, bude v tomto období oficiálně potvrzeno.

*Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené položky, pokud máme podezření, že byly použity nebo poškozeny nikoli naší vinou.

Jak mohu svou objednávku vrátit?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně pro zahájení procesu vrácení:

  1. Pošlete e-mail na adresu: Contact@LunaPraha.cz

  2. V e-mailu uveďte následující informace:

    • Číslo objednávky

    • Důvod žádosti o vrácení

    • Fotografie produktu (v případě poškození)

    • Jméno a příjmení zákazníka

    • Adresu zákazníka

Poté vás budeme kontaktovat a sdělíme vám správnou adresu pro vrácení zboží.
Zboží nikdy nezasílejte na adresu odesílatele, dokud od nás nezískáte pokyny.

Náklady na dopravu při vracení zboží hradí zákazník.

Zrušení objednávky (Storno objednávky)

Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy v souladu s následujícími ustanoveními, pokud se jedná o fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu mimo rámec své obchodní nebo profesní činnosti:

A. Podmínky odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) obdrží poslední zboží.

Protože pracujeme s plně automatizovaným systémem, jsou objednávky zpracovávány ihned po jejich zadání.
Z tohoto důvodu nemůžeme přerušit proces odesílání a vrácení peněz před doručením není možné.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás (Luna Praha) o svém rozhodnutí informovat prostřednictvím jasného prohlášení (např. e-mailem).
Odstoupení je dokončeno po doručení zboží zpět k nám.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Zásilky na cestě

Naše zboží je odesíláno z Asie, proto mohou být dodací lhůty delší a mimo naši kontrolu.
Pokud je zboží již na cestě, zrušení objednávky není možné.
Počkejte, až zásilku obdržíte, a poté ji můžete vrátit.
Samozřejmě nás o svém záměru můžete předem informovat.

Pro zajištění nejrychlejšího možného procesu vrácení vás žádáme, abyste nám zaslali potvrzení o odeslání zásilky.

Důsledky odstoupení

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na doručení (a případných dodatečných nákladů za jiný typ dopravy, než je námi nabízené standardní doručení).

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení a zboží.
Pro vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud se s vámi výslovně nedohodneme jinak.
Za tuto refundaci vám nebude účtován žádný poplatek.

VŠECHNY VRÁCENÉ ZÁSILKY MUSÍ BÝT ODESLÁNY NA NAŠE CENTRÁLNÍ SKLADIŠTĚ V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.