Kontaktujte nás
Záleží nám na tom, abychom našim zákaznicím poskytovali co nejlepší služby. Proto je náš zákaznický servis k dispozici 7 dní v týdnu, aby vám pomohl. Ať už máte dotazy ohledně našich produktů, potřebujete pomoc s objednávkou, nebo se chcete informovat o vrácení zboží – neváhejte nás kontaktovat na adrese contact@lunapraha.cz
Vyplňte prosím níže uvedený kontaktní formulář se svými údaji a dotazem či komentářem. Náš tým se vám ozve do 24 hodin a rád vám pomůže.
Často kladené otázky
Ano, aktuálně nabízíme doručení zdarma po celé České republice u všech objednávek vytvořených dnes. Balíčky odesíláme prostřednictvím České pošty nebo našich ověřených kurýrů pro bezpečné a včasné doručení.
Standardní doručení zahrnuje dvě fáze:
Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny
Doručení: 5–10 pracovních dnů (v závislosti na dopravci a lokalitě)
Po odeslání zásilky vám zašleme e-mail se sledovacím číslem. Stav doručení si také můžete ověřit na stránce „Sledování objednávky“.
Vzhledem k rychlému zpracování objednávek není možné je později zrušit. Pokud ale zjistíte chybu (např. špatnou adresu nebo velikost), kontaktujte nás co nejdříve na podpora@alena-butik.cz — pokud zásilka ještě neodešla, rádi vám pomůžeme.
Kontaktujte nás ihned na podpora@alena-butik.cz , přiložte fotografie a číslo objednávky. Situaci rychle vyřešíme výměnou nebo vrácením peněz.
Doprava zdarma
Nabízíme prémiovou přepravu včetně sledování a trasování zdarma
30denní záruka vrácení peněz
Nejste spokojeni? Žádný problém! Nabízíme jednoduchou 30denní lhůtu na vrácení zboží
Platit bezpečně
Spravujeme technologie SSL, Trustwave a firewally pro zajištění bezpečného odbavení