Kontaktujte nás

Záleží nám na tom, abychom našim zákaznicím poskytovali co nejlepší služby. Proto je náš zákaznický servis k dispozici 7 dní v týdnu, aby vám pomohl. Ať už máte dotazy ohledně našich produktů, potřebujete pomoc s objednávkou, nebo se chcete informovat o vrácení zboží – neváhejte nás kontaktovat na adrese contact@lunapraha.cz

Vyplňte prosím níže uvedený kontaktní formulář se svými údaji a dotazem či komentářem. Náš tým se vám ozve do 24 hodin a rád vám pomůže.

Deze site wordt beschermd door hCaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van hCaptcha zijn van toepassing.

Často kladené otázky

Ano, aktuálně nabízíme doručení zdarma po celé České republice u všech objednávek vytvořených dnes. Balíčky odesíláme prostřednictvím České pošty nebo našich ověřených kurýrů pro bezpečné a včasné doručení.

Standardní doručení zahrnuje dvě fáze:


  • Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny

  • Doručení: 5–10 pracovních dnů (v závislosti na dopravci a lokalitě)

Po odeslání zásilky vám zašleme e-mail se sledovacím číslem. Stav doručení si také můžete ověřit na stránce „Sledování objednávky“.

Vzhledem k rychlému zpracování objednávek není možné je později zrušit. Pokud ale zjistíte chybu (např. špatnou adresu nebo velikost), kontaktujte nás co nejdříve na podpora@alena-butik.cz — pokud zásilka ještě neodešla, rádi vám pomůžeme.

Kontaktujte nás ihned na podpora@alena-butik.cz , přiložte fotografie a číslo objednávky. Situaci rychle vyřešíme výměnou nebo vrácením peněz.

Doprava zdarma

Nabízíme prémiovou přepravu včetně sledování a trasování zdarma

30denní záruka vrácení peněz

Nejste spokojeni? Žádný problém! Nabízíme jednoduchou 30denní lhůtu na vrácení zboží

Platit bezpečně

Spravujeme technologie SSL, Trustwave a firewally pro zajištění bezpečného odbavení

Doprava zdarma

Nabízíme prémiovou přepravu včetně sledování a trasování zdarma

30denní záruka vrácení peněz

Nejste spokojeni? Žádný problém! Nabízíme jednoduchou 30denní lhůtu na vrácení zboží

Platit bezpečně

Spravujeme technologie SSL, Trustwave a firewally pro zajištění bezpečného odbavení